Аварии и сигнали към електроразпределителните дружества
Токов удар при буря, пренапрежение след авария, дълго спиране на тока. За да ви обезщети застрахователят по имуществената полица, почти винаги ще поиска документ от електроразпределителното дружество. Този документ се издава само ако сте подали писмено уведомление в срок.
При ЕРП Север са 3 работни дни от датата на щетата, при Електроразпределение Юг са 5 работни дни, а ЕРМ Запад не публикува срок. Пропуснете ли го, основанието за съставяне на констативен протокол отпада и застрахователят остава без документа, който му трябва. Обадете се на денонощния телефон веднага, но задължително подайте и писмено уведомление.
ЕРМ Запад
„Електроразпределителни мрежи Запад“ ЕАД, група Електрохолд
денонощно, за аварии и сигнали
Писмено уведомление: klienti@ermzapad.bg
Прекъсвания: проверка онлайн
Документи: Бланки за услуги, включително „Декларация за изгорели уреди“
София-град, София област, Благоевград, Видин, Враца, Кюстендил, Ловеч, Монтана, Перник, Плевен
Електроразпределение Юг
„Електроразпределение Юг“ ЕАД, група EVN
денонощно, за аварии и сигнали
Писмено уведомление: info@elyug.bg
Прекъсвания: проверка онлайн
Документи: Контакти и форма за подаване
Бургас, Кърджали, Пазарджик, Пловдив, Сливен, Смолян, Стара Загора, Хасково, Ямбол
Електроразпределение Север
„Електроразпределение Север“ АД, група Енерго-Про
денонощно, за аварии и сигнали
Писмено уведомление: info@erpsever.bg
Прекъсвания: проверка онлайн
Документи: Указанията са в раздел „Нанесени щети“ от често задаваните въпроси
Варна, Велико Търново, Габрово, Добрич, Разград, Русе, Силистра, Търговище, Шумен
Какво да направите при щета от тока
- Ако има опасност, звъннете на 112. Искрящ кабел, паднал проводник, дим или мирис на изгоряло от контакт не се пипат.
- Снимайте всичко, преди да разчиствате. Уредите, контактите, таблото, а ако бурята е повалила нещо навън, и това.
- Обадете се на денонощния телефон на вашето ЕРП и запишете си часа на обаждането и номера на сигнала, ако ви дадат такъв.
- Подайте писмено уведомление в срока. Обаждането по телефона не замества писменото уведомление. Пращайте го по имейл, за да ви остане доказателство за датата.
- Занесете уредите в сервиз и пазете документите. Протоколът от сервиза с описание на повредата и разходните документи се искат и от ЕРП-то, и от застрахователя.
- Уведомете застрахователя си в срока по вашата полица, без да чакате отговора на ЕРП-то. Документът от ЕРП-то се добавя после.
Какво трябва да съдържа уведомлението
Трите имена и подпис на титуляря на партидата или на упълномощено лице, клиентският номер, точният адрес на обекта, данни за връзка, датата и часът на събитието и описание на щетите. Пишете на български и приложете доказателства, ако имате. Дружеството е длъжно да отговори в срок до 30 дни.
Обадете се на мрежата, не на търговеца
Дружеството, което ви праща сметката, и дружеството, което поддържа мрежата, са различни фирми, макар да са в една група. Телефоните горе са на разпределителните дружества, тоест на мрежата. Ако се обадите на телефона от сметката, ще ви прехвърлят.
Данните са проверени на 4 септември 2026 г. по официалните страници на трите дружества. В курортен комплекс „Златни пясъци“ мрежата се стопанисва от отделно лицензирано дружество, „Електроразпределение Златни пясъци“ АД. Тази страница е обща информация, а не правен съвет. Меродавни са Общите условия на вашето ЕРП и условията на вашата полица.