Доверените сервизи на ДЗИ: какво показа проверката в 91 автосервиза?

ДЗИ публикува резултатите от проучване тип „таен клиент“, проведено в 91 доверени автосервиза в София, Пловдив, Варна, Бургас, Велико Търново, Добрич и Хасково. Проверките са извършени между март и юни 2026 г. и оценяват отношението към клиентите, бързината на обслужване, яснотата на предоставената информация и готовността на клиента да остави автомобила си за ремонт.

Какво показват резултатите?

Според публикуваните от ДЗИ резултати над 82% от „тайните клиенти“ биха оставили автомобила си за ремонт в посетения сервиз. В София, Бургас и Велико Търново бързината на обслужване достига 100% удовлетвореност. Отношението и любезността са оценени с 98% в София и между 90% и 100% в останалите градове. При запитване кой застраховател биха препоръчали служителите в сервизите, ДЗИ получава 64% от препоръките.

Защо довереният сервиз е важен при Каско?

Когато избирате Каско, добре е предварително да проверите къде и как ще бъде ремонтиран автомобилът ви при щета. В зависимост от условията на конкретната полица ремонтът може да бъде в доверен сервиз, официален сервиз или да се прилага друг начин на обезщетяване. Възможно е да има и ограничения според възрастта на автомобила. Ако предпочитате конкретен сервиз, попитайте предварително своя застраховател или застрахователен брокер дали компанията има договор с него. Това може да ви спести неприятна изненада, когато вече имате щета.

Важно е да знаете, че доверен сервиз не означава непременно официален сервиз на автомобилната марка.

ДЗИ предоставя на застрахователните брокери актуална информация за доверените сервизи, с които работи, включително кои от тях могат да приемат автомобил за ремонт в по-кратък срок. Това улеснява избора на сервиз и насочването на автомобила след щета.

Практичен съвет: Когато сравнявате предложения за Каско, попитайте не само какво е покритието, а и къде имате право да ремонтирате автомобила при щета.